龔家文，男，中共黨員，1967年10月出生，湖南桑植人，大專學(xué)歷，現(xiàn)任長(zhǎng)沙房建公寓段衡陽(yáng)公寓車間主任，是火車頭獎(jiǎng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、集團(tuán)勞動(dòng)模范，榮獲段2022、2023年度優(yōu)秀管理者等榮譽(yù)稱號(hào)。
龔家文同志至今入路已有40年，從翩翩少年到黨員干部，從“紙上得來(lái)終覺(jué)淺”到“絕知此事要躬行”，他用半輩子的時(shí)間在基層書(shū)寫(xiě)著“鐵路人”的別樣浪漫。
心無(wú)旁騖干實(shí)事
頭發(fā)花白，皺紋雖爬上了眼角和額頭，但龔家文憨厚的臉上常帶笑意，熱情、大方、親切是他給人的第一印象。作為車間主任，他扎根基層，用貼心的服務(wù)、真誠(chéng)的微笑和科學(xué)的管理營(yíng)造“家庭式”的工作氛圍，帶領(lǐng)職工為乘務(wù)員打造溫馨舒適的“家”，被大伙兒親切地稱為“老龔”。
2012年“龔家文真情服務(wù)法”就確定為集團(tuán)級(jí)黨建服務(wù)品牌，龔家文持續(xù)孵化品牌，接連推出多項(xiàng)服務(wù)舉措，不斷將最新成果應(yīng)用到公寓服務(wù)中。為讓乘務(wù)員吃好，龔家文廣泛收取乘務(wù)單位建議，率先實(shí)行菜譜合議制，把“公寓做什么，乘務(wù)員吃什么”變“乘務(wù)員想吃什么，公寓就做什么”。
“人是鐵飯是鋼，這些大車們?cè)谖覀冞@吃好，干活才有勁兒！”龔家文經(jīng)常這樣和大家伙說(shuō)，他也經(jīng)常帶著大家一起干。
戴上圍裙和帽子，揉面、燜煮、爆炒、清蒸樣樣都干得得心應(yīng)手。在龔家文的指引下，各公寓一直按私房小炒菜進(jìn)行裝盤售賣，并根據(jù)時(shí)令季節(jié)推陳出新，“冬季小暖鍋”、“春季祛濕湯”、“夏季清補(bǔ)涼”、“秋季干鍋菜”還有乘務(wù)員系列家鄉(xiāng)菜頗受歡迎。在鍋與鏟的摩擦之間，一道道精品菜肴出爐，寓乘之情也隨之逐漸升溫。2024年度長(zhǎng)沙房建公寓段衡陽(yáng)公寓車間共收到8封感謝信、4面錦旗。
腳踏實(shí)地勤耕耘
多年來(lái)，龔家文一步一個(gè)腳印，以高度負(fù)責(zé)的態(tài)度和實(shí)干擔(dān)當(dāng)?shù)木?，將全部精力投入于公寓工作中。在每一個(gè)萬(wàn)家團(tuán)聚的日子里，龔家文都是在公寓和同事們一起，為服務(wù)好乘務(wù)員，揮汗如雨，操勞奔波。
談起“家”，龔家文總是一臉不好意思告訴我們說(shuō)：“這些年，我沒(méi)有對(duì)不起任何人，唯一就是對(duì)不起的就是我的兒子?！痹瓉?lái)從兒子出生到長(zhǎng)大，龔家文完全與兒子的成長(zhǎng)歷程背道而馳，甚至沒(méi)有參加過(guò)一次兒子的家長(zhǎng)會(huì)。這樣“忙碌”的他，在公寓卻能時(shí)刻看見(jiàn)他的身影。
龔家文在衡陽(yáng)北行車公寓任管理員時(shí)，公寓設(shè)備簡(jiǎn)陋、荒草叢生，各項(xiàng)工作千頭萬(wàn)緒。他先決定從公寓“門面”入手，琢磨著如何讓每抔黃土都能充滿生機(jī)和美感。在他的精心耕耘下，種植了各類樹(shù)木花草400多棵，草皮1100多平方米，還培植了桂花、茶花、月季、橘子樹(shù)、柿子樹(shù)等。四季輪演，流轉(zhuǎn)不息，樹(shù)木茁壯生長(zhǎng)，備受附近鹽礦污染的公寓卻氧氣滿滿，環(huán)境也變得清新雅致。漸漸地，公寓的鐵床換成木床，公共澡堂改造成單間浴室，公寓內(nèi)外墻壁粉刷一新，各項(xiàng)規(guī)則制度一項(xiàng)項(xiàng)敲定、完善，管理及工作流程也愈加規(guī)范...他擔(dān)任車間主任后還為其打造了多功能活動(dòng)室、特色乘務(wù)員房間，設(shè)計(jì)了展示員工職業(yè)風(fēng)采的“文化陣地”，公寓形象得到改變，大大提升了公寓待乘環(huán)境。
在龔家文的不懈努力下，條件不優(yōu)、位置相對(duì)偏遠(yuǎn)的衡陽(yáng)北行車公寓創(chuàng)建成了全局標(biāo)桿，成為了公寓同行學(xué)習(xí)借鑒的榜樣。
敢做敢想謀發(fā)展
龔家文的辦公桌上，永遠(yuǎn)堆著一厚摞的材料，他對(duì)電腦操作不熟練，所以每份材料上總能看見(jiàn)密密麻麻的工作筆記。
現(xiàn)代服務(wù)多元發(fā)展，公寓創(chuàng)星步入瓶頸，龔家文殫精竭慮，費(fèi)盡心思，堅(jiān)持內(nèi)抓規(guī)范管理、外抓服務(wù)質(zhì)量，積極推進(jìn)共管共建共享，為公寓建設(shè)創(chuàng)造了良好的發(fā)展環(huán)境。
衡陽(yáng)東間休公寓開(kāi)辦及創(chuàng)建期間，龔家文積極召開(kāi)會(huì)議研討重點(diǎn)工作，對(duì)工作銜接、人員分工等工作進(jìn)行詳細(xì)布置。衡陽(yáng)行車公寓、衡陽(yáng)折返段行車公寓等公寓施工改造，龔家文全程參與，和施工人員對(duì)接全方位的場(chǎng)景布置，力求新的變化能讓乘務(wù)員們住得安心、睡的舒適。
“除了硬環(huán)境好，我們的軟服務(wù)也要能跟得上?！边@是每次會(huì)議中，龔家文都要和各班組長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)的一句話。結(jié)合如火如荼的“兩化”建設(shè)，他憑借多年公寓管理經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范公寓作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化職工服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)格推行“每周一學(xué)、每月一練、每季一考、每年一評(píng)”。在2024年度崗位實(shí)作考評(píng)中，龔家文就叫班員儀容、儀表、儀態(tài)等方面對(duì)工作要領(lǐng)進(jìn)行訓(xùn)練，還在廚房為中式烹調(diào)師們進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)示范和指導(dǎo)。
“設(shè)身處地為乘務(wù)員著想，才能讓寓乘關(guān)系更加融洽?！饼徏椅恼J(rèn)為，建立雙方的信任，是更好和乘務(wù)員溝通的前提，那么平日里細(xì)致入微的服務(wù)就非常重要。在“龔家文真情服務(wù)法”的全面輻射下，為乘務(wù)員準(zhǔn)備雨傘、送乘務(wù)員去醫(yī)院、拾金不昧、節(jié)日期間舉辦的各項(xiàng)歡樂(lè)活動(dòng)等等這樣的暖心故事常常發(fā)生，寓乘雙方的關(guān)系才能源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。（通訊員 張婷）
責(zé)編：陳方
一審：陳方
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